Handleiding

Introductie

Veel handelingen kunt u zelf in uw eigen dossier verrichten. U kunt zelf uw verzekering wijzigen of beëindigen per vandaag of in de toekomst. Via de knoppen links kunt u de veelgestelde vragen bekijken.
Hoe kunt u het beste gebruik maken van uw dossier?
Bij ieder bezoek logt u eerst in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. U komt dan in uw eigen privé-dossier waar u uw verzekeringen kunt wijzigen, afsluiten, beëindigen en schades kunt melden op het door u gewenste tijdstip.

Introductie

Veel handelingen kunt u zelf in uw eigen dossier verrichten. U kunt zelf uw verzekering wijzigen of beëindigen per vandaag of in de toekomst. Via de knoppen links kunt u de veelgestelde vragen bekijken.
Hoe kunt u het beste gebruik maken van uw dossier?
Bij ieder bezoek logt u eerst in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. U komt dan in uw eigen privé-dossier waar u uw verzekeringen kunt wijzigen, afsluiten, beëindigen en schades kunt melden op het door u gewenste tijdstip.

1.1 Nieuwe verzekering aanvragen

  1. Kies op de site de verzekering die u wilt afsluiten.
  2. Vul de gevraagde gegevens in en klik op "Bereken premie".
  3. Klik op "Volgende".
  4. U komt in het "Registratiescherm".
  5. Vul uw gebruikersnaam en e-mailadres in.
  6. Binnen 1 minuut ontvangt u een mail in uw mailbox met een wachtwoord.
  7. Vul de volledige persoonsgegevens en uw bankgegevens (i.v.m. premie-incasso) in en klik op Volgende.
  8. U komt nu in het scherm "Contract".
  9. Vul de ontbrekende gegevens in van het te verzekeren object.
  10. Vul de ingangsdatum en de incassofrequentie van de verzekering in.
  11. Klik op Volgende.
  12. U komt nu in het scherm "Bevestigen".
  13. Controleer of de verzekering voldoet aan de eisen (mocht u gegevens willen aanpassen klik dan op "Vorige").
  14. Klik op Akkoordverklaring.
  15. Klik na lezing op Venster sluiten.
  16. Bevestig de procedure door nogmaals uw wachtwoord in te vullen.
  17. Klik op Bevestigen.
  18. U heeft direct tijdelijke dekking en de geldende verzekeringsvoorwaarden, huishoudelijk reglement en dienstenwijzer worden u per e-mail toegezonden.

1.2 Nieuwe verzekering afsluiten

Als u eenmaal geregistreerd ben en een verzekering (of berekening) heeft afgesloten, moet u voortaan inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  1. Kies op de site de verzekering die u wilt afsluiten.
  2. Vul de gevraagde gegevens in en klik op "Bereken premie".
  3. Klik op "Volgende".
  4. U komt in het "Registratiescherm" waar alle gegevens reeds ingevuld zijn.
  5. Klikt onderaan de pagina op Volgende.
  6. U komt nu in het scherm "Contract".
  7. Vul de ontbrekende gegevens in van het te verzekeren object.
  8. Vul de ingangsdatum en de incassofrequentie van de verzekering in.
  9. Klik op Volgende.
  10. U komt nu in het scherm "Bevestigen".
  11. Controleer of de verzekering voldoet aan de eisen (mocht u gegevens willen aanpassen klik dan op "Vorige").
  12. Klik op Akkoordverklaring.
  13. Klik na lezing op Venster sluiten.
  14. Bevestig de procedure door nogmaals uw wachtwoord in te vullen.
  15. Klik op Bevestigen.
  16. U heeft direct tijdelijke dekking en de geldende verzekeringsvoorwaarden, huishoudelijk reglement en dienstenwijzer worden u per e-mail toegezonden.

2.1 Wijzigen van uw verzekering

  1. U gaat naar "Mijn Verzekeringen" en kiest de verzekering welke u wilt wijzigen/aanpassen.
  2. U klikt op "Details".
  3. U klikt, onderaan de pagina, op "Wijzigen".
  4. U wijzigt uw verzekeringscontract op de onderdelen die u wenst. (bijvoorbeeld; verzekerde som, adres, woonplaats).
  5. U selecteert de ingangsdatum wanneer deze wijziging moet ingaan en klikt op "Volgende >".
  6. Controleer uw wijziging en uw (nieuwe) premie.
  7. Lees de akkoordverklaring en bevestig uw wijziging met uw unieke wachtwoord.
  8. Uw "nieuwe", zojuist, gewijzigde contract kunt u nu vinden in Mijn Verzekeringen.
  9. Uw "oude" contract blijft actief tot de wijziging moet ingaan. Deze kunt u vinden in uw Mutatieoverzicht (Klik op: Mijn Verzekeringen, Details, Mutatieoverzicht).
  10. Uw eventueel gewijzigde premie wordt, nadat u een factuur heeft ontvangen, op de reguliere manier geïncasseerd.

2.2 Wijzigen van uw persoons- & adresgegevens/wachtwoord

  1. U gaat naar "Mijn Registratie".
  2. U klikt op "Wachtwoord wijzigen" wanneer u deze wil veranderen.
  3. U kunt uw persoonsgegevens op de onderdelen die u wenst wijzigen. (bijvoorbeeld; adres, woonplaats).
  4. Bevestig deze wijzigingen door te klikken op "Bewaren".

2.3 Wachtwoord vergeten?

Het lijkt overbodig om u nu nog, terwijl u bent ingelogd, te informeren omtrent de werkwijze in het geval dat u uw gebruikersnaam/wachtwoord vergeten bent. Wij zijn echter van mening dat u beter de procedure een keer te vaak heeft kunnen lezen dan dat u afhankelijk bent van ons in dit geval en u niet direct uw wijzigingen of nieuwe verzekering kunt door- of invoeren.
  1. U gaat naar "Mijn dossier".
  2. U klikt op "Wachtwoord vergeten".
  3. U vult uw huidige gebruikersnaam of e-mailadres in.
  4. U klikt op Opvragen.
  5. Binnen 1 minuut ontvangt u een mail in uw mailbox met daarin uw wachtwoord.

3.1 Uw nieuwe auto of bestelbus

Wij adviseren u om bij de aankoop van een nieuwe auto of bestelbus, indien u al een soort gelijke verzekering heeft lopen bij ons, uw contract te wijzigen en niet een nieuwe verzekering voor uw nieuwe voertuig aan te vragen. Wanneer u uw bestaande contract, op de hieronder beschreven manier, wijzigt blijft de opbouw van schadevrije jaren optimaal en verliest u geen toekomstige Bonus Malus Korting.
  1. U gaat naar "Mijn Verzekeringen" en kiest de verzekering welke u wilt wijzigen/aanpassen.
  2. U klikt op "Details".
  3. U klikt, onderaan de pagina, op "Wijzigen".
  4. U wijzigt uw verzekeringscontract op de onderdelen die u wenst. (bijvoorbeeld; adres, woonplaats).
  5. U selecteert de ingangsdatum wanneer deze wijziging moet ingaan en klikt op "Volgende >".
  6. Controleer uw wijziging en uw (nieuwe) premie
  7. Lees de akkoordverklaring en bevestig uw wijziging met uw unieke wachtwoord.
  8. Uw "nieuwe", zojuist, gewijzigde contract kan u nu vinden in Mijn Verzekeringen.
  9. Uw "oude" contract blijft actief tot de wijziging moet ingaan. Deze kunt u vinden in uw Mutatieoverzicht (Klik op: Mijn Verzekeringen, Details, Mutatieoverzicht).
  10. Uw eventueel gewijzigde premie wordt, nadat u een factuur heeft ontvangen, op de reguliere manier geincasseerd.

4.1 (Direct) Beëindigen van uw verzekering

  1. U gaat naar "Mijn Verzekeringen" en kiest de verzekering die u wilt beëindigen.
  2. U klikt op "Details".
  3. U klikt, onderaan de pagina, op "Beëindigen".
  4. U selecteert de beëindigingsdatum.
  5. U klikt op "Ja, ik wil beëindigen".
  6. Bevestig uw beëindiging met uw unieke wachtwoord.
  7. Uw contract blijft zichtbaar, met een andere Status, in uw eigen dossier onder Mijn Verzekeringen.
  8. Wij storten de restitutiepremie, naar rato, automatisch terug op uw rekening.
  9. U kunt dit contract niet weer heropenen.
  10. Uw gehele contracthistorie blijft zichtbaar in uw Mutatieoverzicht (Klik op: Mijn Verzekeringen, Details, Mutatieoverzicht).

5.1 Autoruitschade melden

  1. U gaat naar Carglass en op vertoon van uw Servicepas (welke mee is gestuurd bij uw groene kaart) wordt de ruit direct gerepareerd.
  2. Wij verzorgen de verdere financiële afhandeling (excl. uw eigen risico) met Carglass voor u.
  3. U kunt al uw, eerder gemelde, schades terugvinden door op "Terug naar Mijn Schades" te klikken.
    (Let op! Uw ruitschade wordt uitsluitend vergoed bij Beperkt- of Volledig Casco-dekking).
Indien u geen gebruik wilt maken van de diensten van Carglass, maar elders uw autoruit wil laten repareren.
  1. U gaat naar "Mijn Schades" en klikt op "Nieuwe Schade".
  2. U kiest de (oldtimer)personenautoverzekering waar de ruitschade betrekking op heeft en klikt op "Verder".
  3. U controleert of dit de juiste verzekering is waar de ruitschade betrekking op heeft.
  4. U vult de schadedatum, schadeomschrijving en de door u geraamde schade in.
  5. U klikt op "Verzenden".
  6. Uw gemelde schade wordt direct in behandeling genomen door een van onze schade-expert bureaus.
  7. De schade-expert neemt, op werkdagen, binnen 24 uur contact met u op. Hij/zij zal u inlichten omtrent de verdere procedure.
  8. U kunt al uw, eerder gemelde, schades terugvinden door op "Mijn Schades" te klikken.
    (Let op! Uw ruitschade wordt uitsluitend vergoed bij Beperkt- of Volledig Casco-dekking).

5.2 Schade melden

  1. U gaat naar "Mijn Schades" en klikt op "Nieuwe Schade".
  2. U kiest de verzekering waar de schade betrekking op heeft en klikt op "Verder".
  3. U controleert of dit de juiste verzekering is waar de schade betrekking op heeft.
  4. U vult de schadedatum in, geeft een zo uitvoerig mogelijke toedrachts- en schade-omschrijving, vinkt aan of er sprake is van letsel bij één of meerdere personen en u vult het bedrag van de door u geraamde schade in.
  5. U klikt op "Verzenden".
  6. Uw gemelde schade wordt direct in behandeling genomen door een van onze schade-expert bureaus.
  7. U ontvangt, direct, een e-mail met de adresgegevens van het schade-expertbureau.
  8. De schade-expert neemt, op werkdagen, binnen 24 uur contact met u op. Hij/zij zal u inlichten omtrent de verdere procedure.
  9. Nadat de juiste schade door de expert is vastgesteld en uiteraard indien de schade onder de dekking van uw verzekering valt, garanderen wij binnen 24 uur het schadebedrag te zullen overmaken.
  10. U kunt uw schades altijd blijven bekijken in uw "Eigen Dossier" onder Mijn Schades.