Het schadeproces

Zo meldt u online een schade in uw digitaal dossier:

1. Ga naar uw digitaal dossier en log in met uw e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik op "Schades". U ziet nu een overzicht van uw schademeldingen.
3. Een nieuwe schade melden? Klik dan op de button "Nieuwe schademelding".
4. Kies de schadedatum en selecteer de juiste verzekering.
5. Vul vervolgens alle velden in. Weet u het antwoord niet? Vul dan "Weet ik niet" in.
6. Alle velden ingevuld? Vink dan aan dat u de vragen naar beste weten en waarheid hebt ingevuld.
7. Klik op "Schade melden" om de schademelding te versturen.

Zorg er bij een schademelding voor dat u zoveel mogelijk informatie met ons deelt. Maak veel foto’s, deel offertes of facturen en leg ons uitgebreid uit wat er aan de hand is.

Om ervoor te zorgen dat alle informatie van uw schademelding compleet is, vragen wij u uw schade in uw digitaal dossier te melden. Zo voorkomen we dat we extra informatie nodig hebben en het afhandelen van uw schade dus langer duurt. Na het melden van uw schade kan u uw melding en de status altijd terugzien in uw digitaal dossier.

Wij vinden het belangrijk dat u eerlijk en open bent over uw schademelding. Niet alleen bij het melden van uw schade, maar ook bij het afhandelen van uw schade vertrouwen wij erop dat u de juiste informatie met ons deelt en helpt bij het afhandelen van uw schade.

Om uw schademelding in één keer goed te verwerken, is het belangrijk dat wij belangrijke documenten ontvangen. Denk aan offertes, facturen en foto's. Zo kunnen wij uw schademelding sneller verwerken. 

Let op! Gaat de schademelding over een verkeersschade? Zorg dan dat u altijd een ingevuld én ondertekend aanrijdingsformulier meestuurt!

Uw schade online in uw dossier gemeld? Dan ontvangt u direct een automatische ontvangstbevestiging dat wij uw schade goed ontvangen hebben. Vervolgens neemt een medewerker van de schadeafdeling binnen twee werkdagen per e-mail contact met u op over het vervolg van uw schademelding. Houd uw mailbox dus goed in de gaten!

Afhankelijk van de door u gemelde schade schakelen wij een externe schade-expert in. Denk hierbij aan de grootte van de schade en hoe moeilijk de schade te herstellen is. Een schade-expert helpt ons in deze situaties de schade op te nemen.

Bij Verzekeruzelf werken we samen met drie expertisebureaus: CED, EMN en Dekra. De risicodrager van uw verzekering bepaalt welk bureau wij inschakelen. Het is niet mogelijk om zelf een expertisebureau in te schakelen.

Wanneer wij een externe schade-expert inschakelen, informeren wij u van te voren per e-mail. Vervolgens neemt de expert telefonisch contact met u op om een afspraak in te plannen. Kan de schade-expert u telefonisch niet bereiken? Dan stuurt hij of zij een e-mail naar u om de afspraak in te plannen.

Na het inschakelen van het expertisebureau neemt de externe schade-expert contact met u op voor het maken van een afspraak. De expert komt bij u langs om uw schade te beoordelen en maakt een schaderapport op.

Wanneer wij een externe schade-expert inschakelen om uw schade te beoordelen, kan dit proces twee tot vier weken duren. Dit is afhankelijk van de soort schade, het aantal documenten dat de schade-expert moet opvragen en de drukte op de schadeafdeling.

Hoe wij de schadevergoeding aan u betalen gaat altijd in overleg. De schadevergoeding kan rechtstreeks aan de reparateur of aan u zelf zijn. Bij sommige verzekeringen hanteren wij een herstelplicht en bent u dus verplicht de schade te herstellen. U ontvangt de schadevergoeding dan pas na ontvangst van de factuur.

Let op! Dit is ook afhankelijk van uw verzekering. Heeft u een naturapolis? Dan betalen we standaard in natura uit. Dit vindt u in de voorwaarden van uw verzekering.

Of er een eigen risico geldt op uw verzekering is afhankelijk van uw verzekering. In uw polisvoorwaarden leest u of er een eigen risico geldt en hoe hoog dit eigen risico is.

Dit is afhankelijk van wie de schadevergoeding ontvangt. Ontvangt u zelf de schadevergoeding? Dan maken wij het bedrag over op het rekeningnummer dat bij ons bekend is. 

Ontvangt u zelf de schadevergoeding? Dan staat deze binnen twee werkdagen op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.